Dashboard

Qué es un Dashboard

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Un dashboard es una herramienta vital para medir el rendimiento de una empresa o departamento. La manera en la que recopilamos y mostramos los datos es fundamental para conocer el rendimiento de las acciones de marketing, los objetivos y poder tomar decisiones de negocio.
En este artículo vas conocer que es un dashboard, beneficios que aporta y qué características debe tener un buen dashboard, los tipos de cuadros de mandos que existen y las métricas más importantes que debe tener para que puedas aplicarlo a tu empresa o proyecto.

¿Qué es un dashboard?

Un dashboard es una representación gráfica de la información creada para ayudar a supervisar y gestionar un negocio, empresa, proyecto, etc. Un cuadro de mando debe mostrar los indicadores clave de rendimiento (KPI) que son las métricas para analizar más importantes del negocio, es la manera de medir los objetivos de marketing y/o negocio para poder tomar decisiones.

Un buen cuadro de mando debe ser fácil de leer en un golpe de vista, el propósito principal de todo cuadro de mando es una representación gráfica del balance entre la proporción de datos a mostrar y la imagen precisa del rendimiento de la empresa.

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Beneficios de un buen dashboard

El dashboard es una forma sencilla y accesible de sacar el máximo partido de los análisis y de los datos. Es una visión general rápida de lo que está sucediendo en este momento, para que puedas tomar decisiones informadas sobre cómo optimizar tu estrategia de marketing y/o de negocio.

Es una herramienta fundamental de análisis para mantener alineados los objetivos del proyecto con el resto de componentes del equipo.

La creación de un buen dashboard te permitirá observar cómo se están desempeñando los recursos empleados en la estrategia; el panel de mandos hace que sea fácil ver qué áreas de tu marketing están funcionando bien y cuáles necesitan mejorar.

Un dashboard es una herramienta muy útil para las empresas, tanto si se trata de una pequeña como de una gran empresa. Hemos descifrado las las siete razones por las que deberías implementar un dashboard en tus proyectos:

  1. Ahorro de tiempo. La realización de cuadros de mando es una importante inversión de recursos en tiempo y dinero. Crear nuevas herramientas de presentación y actualización de los datos, así cómo reportes e informes, implica un mantenimiento y realización de actualizaciones que si se realizan de manera automáticas es una forma eficaz de invertir el tiempo en análisis e implementación de mejoras, en lugar de recopilación de datos. 
  2. Tomar mejores decisiones. De una manera sencilla y en un vistazo, un cuadro de mando te permitirá tomar decisiones que de otra manera no seas capaz de ver o analizar.
  3. Seguimiento. Realizar un seguimiento del rendimiento a lo largo del tiempo permitiéndote ver el progreso y encontrar los problemas más rápidamente.
  4. Perspectiva. Obtener una mayor visibilidad de lo que está ocurriendo en toda la empresa o proyecto, de modo que pueda entender cómo están funcionando, o no, las acciones en su conjunto.
  5. Alineación.  Los Dashboard ayudan a los equipos a trabajar mejor juntos, al compartir los datos entre ellos y dar una comprensión de la situación de la empresa y de los diferentes departamentos y/o canales de marketing.
  6. Comunicación. Los cuadros de mando ayudan a comunicar a los clientes cómo van el negocio y/o el rendimiento de las acciones de marketing ; por ejemplo, si ha habido algún tipo de problema con un tipo de contenido o sección, es fácil configurar el dashboard para mostrar a los clientes dónde se encuentra la sección y las causas que hayan podido dar lugar a ello. 
  7. Fidelización de clientes. Una respuesta rápida ante una demanda de un cliente, es parte del servicio de soporte y fidelización de clientes. Poder recurrir a un dashboard para saber qué está pasando ante la demanda de un cliente es una manera eficaz de ahorro de tiempo, servicio y de fidelización.
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Tipos de cuadros de mandos

A la hora de elegir el dashboard a crear es importante conocer los tipos de cuadro de mandos.

El rendimiento de un cuadro de mando depende de una serie de factores, evitar el «vómito de datos«, en aquellos dashboard con una ingente cantidad de datos dónde no se consigue ver nada y es difícil conocer qué está ocurriendo y mucho menos tomar decisiones.

Como hemos comentado, la función principal de un cuadro de mando es ser accionable. El dashboard transforma la forma en que se lleva a cabo una estrategia eficaz de inteligencia de negocio a un entorno impulsado por los datos.

Para el desarrollo del negocio y su éxito a largo plazo es fundamental proporcionar el conjunto de datos apropiados a las personas adecuadas dentro de la organización. Por ello, la selección del tipo de cuadro de mando adecuado es fundamental para producir resultados duraderos y económicos.

Hay diferentes maneras de dividir o clasificar por tipología los dashboards.

Para este artículo los hemos clasificado según la pregunta a responder. Esto es la más importante ya que determinará todo el trabajo de creación, extracción y automatización de datos que vamos a realizar a posteriori.

El objetivo final para el que quieres crear el dashboard determinará el tipo de cuadro de mandos que necesitas realizar.

Por tanto la pregunta que debes hacerte es ¿Qué problemas necesitas resolver? la manera en que responda a esa pregunta determinará el tipo de dashboard a utilizar.

En función de ello diferenciamos 3 tipos de dashboards:

  • Operacional.  Estos cuadros de mando le permiten ver todos los datos de su empresa en un solo lugar.
  • Estratégico. Dashboard que incluye las métricas KPI de los objetivos estratégicos de negocio y/o marketing.
  • Analítico.  Estos cuadros de mando se centran en ayudar a comprender e identificar tendencias de usuarios, negocio, mercado, etc,
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Métricas a incluir en un dashboard de Marketing online

Las métricas a incluir dentro de un dashboard de marketing online son diversas, cómo casi siempre las métricas a incluir en el cuadro de mandos dependerá del objetivo de nuestro dashboard y la naturaleza del negocio. Incluyamos unas u otras, os dejamos una serie de métricas fundamentales a incluir.

  • Tráfico por canales. Número de visitas recibidas en un periodo de tiempo en los diferentes canales de marketing utilizados.
  • Comparativa temporal de tráfico por canales. Datos mostrados de manera gráfica que permitan visionar la evolución y comparación de adquisición de tráfico en el tiempo.
  • Mejores páginas por canal. Cuáles son las mejores páginas que mejores resultados nos están dando a nivel de negocio y de tráfico.
  • Usuarios nuevos  VS recurrentes. Conocer cuales son los canales más potentes de adquisición de nuevos usuarios y cuales de fidelización.
  • Lead/canal. Cuantos contactos conseguidos en un periodo de tiempo determinado, cuántas posibilidades de compra o carritos abandonados en un periodo de tiempo. 
  • Clientes/canal.  Clientes conseguidos en cada canal en el periodo a estudiar. Poder visualizar la evolución de esta métrica en el tiempo de manera visual es una manera eficaz de medir el histórico del rendimiento de cada canal. 
  • Conversiones/canales. Número de conversiones o transacciones realizadas en cada canal.
  • Ingresos. Métrica principal de toda estrategia de marketing. Unida al coste de adquisición de clientes.
  • CAC (coste adquisición de clientes). Métrica para conocer cuál es mejor canal, el que mayor y peor rendimiento está dando de las inversiones realizadas.
  • ROI (retorno de la inversión). Métrica que unida a estas últimas nos muestra la visión general del rendimiento de nuestras campañas de marketing online. 
Siempre podemos identificar más métricas, cómo el ROAS, el Churn, etc. Esto es solo una muestra de las métricas a incluir, la naturaleza de la empresa nos indicará cuales de ella incluir y cuales descartar en nuestros dashboards de marketing digital.

Métricas a incluir en un dashboard SEO

Las métricas a incluir en un dashboards SEO no son definitivas, todo ello dependerá de la temporalidad de tus informes o cuadros de mandos, el objetivo para el que analizas los datos y sobre todo a la persona/s a la que va dirigido.

Con todo ello y de manera general podemos resumir las métricas a tener en cuenta en tus dashboards SEO en:

  • Tráfico orgánico. Métrica fundamental para medir el rendimiento de las acciones en tu canal SEO en un periodo de tiempo determinado (semanal, mensual, trimestral,etc).
  • Comparativa temporal tráfico orgánico. El tráfico orgánico es una métrica que por sí sola no nos dice nada. Realizar un análisis comparativo con otros periodos (por ejemplo con el mismo periodo del año anterior) es un MUST en tus análisis y reportes SEO.
  • Impresiones. KPI para medir la “visibilidad” y mercado que estamos copando en el canal SEO en un periodo determinado. Ojo, que en muchas ocasiones es una métrica predictiva de lo que puede ocurrir en los próximos meses. 
  • CTR (Click Through Rate). ¿Están funcionando tus metas?  y los ¿title, y meta descriptions?, ¿estás apareciendo en los featured snippets?. Está métrica debería ayudarte en todas estás cuestiones.
  • Conversiones. Fundamental métrica para medir el rendimiento de las acciones SEO  y objetivo principal sea cual sea su naturaleza.
  • Ingresos. Dependerá del modelo de negocio del proyecto. Por ejemplo, un ecommerce o una web monetizada con ads es más factible medir los ingresos que una página de servicios.
  • Ranking de keywords. Palabras posicionadas dentro del top 3, top, 5, top 10, top 20, top 30, etc. No solo la cantidad, si no la calidad, ¿aportan tráfico cualificado?,  ¿están relacionadas con los objetivos de negocio?
  • Backlink nuevos y perdidos. ¿Estoy realizando estrategias de enlaces? Qué enlaces he generado y que enlaces he perdido. 
 

Estás métricas a nivel general serían las más relevantes a seguir, evidentemente, se han quedados muchas métricas fuera que seguro podríamos incluir, pero recuerda, un dashboards debe ser claro y conciso, no debe ser una feria de datos en la que perdamos el tiempo, nos debe facilitar el poder tomar conclusiones a nivel macro.

Otras métricas relacionadas con la performance cómo la velocidad de carga o el contenido cómo el tiempo medio en página o la tasa de rebote, puede ser métricas recogidas en un dashboard micro a nivel interno, o en uno más general siempre dependiendo de los objetivos de negocio.

Conclusión

En conclusión, un dashboard es una visualización de información importante para el negocio, su objetivo principal debe ser supervisar el rendimiento de la empresa o departamento.

Un buen cuadro de mando debe mostrar los factores clave de rendimiento (KPI) que te permitirán identificar y visualizar en qué punto se encuentra la empresa, a qué retos, oportunidades y dificultades futuras se enfrentan.

De esta manera, debe permitirte tomar decisiones en consecuencia para ayudarte a alcanzar los objetivos de negocio.

Si has llegado hasta aquí debería de poder ayudarte a decidir qué dashboard es adecuado para ti, así cómo darte un punto de partida si quieres hacer el tuyo propio.

En iSocialweb realizamos dashboards para todos nuestros servicios de marketing online desde CRO, pasando por SEO, SEM o Contenidos.

Esperamos que con estos consejos puedas comenzar a crear tus propios dashboard, si tienes cualquier duda o necesitas mejorar tus dashboards y métricas de rendimiento de negocio ponte en contacto con nosotros sin problemas.

Preguntas Frecuentes

Los dashboards son utilizados por las empresas y sus departamentos para controlar las métricas más importantes del negocio o departamento. Para conocer acerca de las diferentes tipos y métricas a incluir en un dashboard no te pierdas este artículo.
Un dashboard de Excel es una forma de visualizar los datos y las métricas principales del rendimiento de un negocio mediante la herramienta de windows de excel.
El objetivo de un dashboard es visualizar de manera gráfica y fácil la información más importante y clave de una empresa o departamento. Dependiendo del objetivo y al público al que vaya dirigido existe una tipología de dashboard con diferentes métricas a mostrar.

Un buen dashboard debe poder cumplir con estos requisitos: 

  • Sencillez
  • Claridad
  • visual 
  • Actualizado

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