KPI de marketing

Qué es, para qué sirve y cómo funciona

Introducción

Las KPIs (key performance indicators) de marketing son indicadores que muestran los resultados a nivel operativo, financiero y/o analítico de una estrategia en este caso de marketing. Generalmente estos KPI se incluyen en dashboards y se muestran a diferentes niveles de mando y departamental con el fin de medir y monitorizar la estrategia.

No todas los KPI sirven para diferentes estrategias o negocios. En función de los objetivos y el modelo de negocio entre otras cuestiones determinan la elección de los indicadores de rendimiento, sin embargo en este texto te ayudamos a inspirarte en la elección de los KPI para tu estrategia digital.

Identificamos que es y que no es un KPI de marketing, cómo elegir un buen kpi para tus estrategias y cuadros de mandos y algunos de los principales KPI de una estrategia de marketing online.
kpi marketing

Qué es un KPI de Marketing

Un KPI de marketing es una métrica asociada e importante para el negocio, canal o departamento, que mide de manera cuantitativa el desempeño en un periodo de tiempo de una actividad dentro de las acciones de marketing.

Estás métricas son importantes para tu negocio y por ello están asociadas a una KPI y a uno o varios objetivos de negocio o departamento.

Todas las KPI deben de ser métricas pero no todas las métricas pueden ser KPI.

Ahí está la diferencia que es necesario conocer a la hora de establecer las KPI en la elaboración de una buena estrategia de marketing online.
A lo largo del artículo estableceremos los criterios y características que deben cumplir una KPI de marketing así como ejemplos de KPI para que puedas implementarlas en tus dashboards de marketing online.

Características que debe cumplir una KPI en Marketing online

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Estás realizando tu estrategia de marketing online, has establecido tus objetivos de negocio, etc. y llega el momento de elegir las métricas que te ayudarán a medir los resultados del trabajo realizado y de las acciones de marketing.

Ojo! no es baladí, las KPIs de marketing es la manera de medir el rendimiento de las acciones realizadas, es decir, el rendimiento de tu trabajo y el de los compañeros, un mal establecimiento de métricas conlleva a una incorrecta medición.

Por ello, puedes estar midiendo resultados no importantes para el negocio y la consecución de los objetivos, con todo lo que ello conlleva. 🤯

Por ello, tener claro las métricas que deben convertirse en KPI para el negocio es un trabajo fundamental a la hora de establecer tus estrategias.

No te preocupes que vamos a echarte una mano para que sepas que es una KPI y que no es, de esta forma seleccionar la correcta KPI para tus objetivos.

Cuando planteamos una estrategia debemos conocer las características que debe cumplir toda buena KPI de marketing.

Una KPI de marketing online debe de cumplir las características SMART que atienden a las siglas en inglés (specific, measurable, achievable, relevant, time-bound).
En lo que se refiere al español podemos traducirlo y definirlo de la siguiente manera:
  • Específica. Este principio atiende a que debe representar perfectamente lo que describe y ser cuantificable. 
  • Medible. A la vez que cuantificable, debe ser lo suficientemente clara para que cualquier persona del equipo sepa cómo medir la métrica.
  • Alcanzable. Su recopilación y cuantificación debe ser sencilla, rentable y alcanzable para el negocio. 
  • Relevante.  Es dónde la KPI se une con el objetivo a medir. Su elección debe ser lo suficientemente relevante y clara en relación con el objetivo a medir. 
  • Limitada en el tiempo. Una KPI debe ser limitada, es decir, debe tener un plazo definido para ser alcanzada. Por ejemplo, si queremos medir el éxito de una campaña de email marketing, una buena KPI sería el «porcentaje de aperturas en el plazo de un mes».
Una KPI que cumpla con todos estos requisitos será una herramienta muy útil para medir el rendimiento de nuestra campaña de marketing online.
Una vez conocidas las características es el momento de establecer las métricas que designaran las KPI en nuestra estrategia de marketing.

KPI principales en una estrategia de marketing online

Establecer las KPI de marketing en una estrategia digital y mostrarlas en un dashboard es el sumun de la síntesis y del trabajo bien hecho, tanto en marketing cómo en analítica, independientemente de la obtención de resultados. 😉

Cómo midas los objetivos de marketing dependerá todo el trabajo realizado, tanto tuyo, como el de los compañeros. Las KPI son los valores cuantificables destinadas a sintetizar el trabajo y el rendimiento de todo el equipo.

Por ello, no es nada aconsejable establecer KPI generales para toda estrategias de marketing. Estás deben adaptarse a las características del modelo de negocio y del proyecto.

Al igual que no es lo mismo vender servicios que productos. No es lo mismo medir productos que servicios.😉😉

Por tanto, solo vamos a reflejar las KPI más utilizadas para que te puedan servir para inspirarte y utilizar la que más se adecue a tu necesidades.
¡Vamos allá!

Tráfico por canal.

KPI para conocer cuál es el canal que más tráfico está aportando a tu estrategia, de esta forma conocer cuáles de las acciones de marketing que has realizado aportan más tráfico.

Alcance.

Número de usuarios a los que has llegado. Esta KPI se puede extrapolar de diferentes maneras dependiendo del canal. Tanto es así, en una estrategia de social media para medir el número de personas que llegamos en las acciones en redes sociales o social ads.

Y en una estrategia SEO o PPC la podemos encontrar bajo la denominación de impresiones.

De cualquier forma, está KPI de marketing viene a representar el número de usuarios a lo que ha alcanzado tu marca en los diferentes canales a través de las diferentes acciones realizadas.

Engagement

Está KPI es vanagloriada y denostada a partes iguales dentro del sector de marketing online. Es una métrica que le rodea cierta controversia, debido principalmente a sus diferentes posibilidades de medición.

Es posible, dependiendo del departamento y la fase de compra en la que se encuentra el consumidor medirla de maneras diferentes.

Aquí si queremos hacer hincapié, es una métrica muy importante en la actualidad para cualquier algoritmo. Piensalo por un momento, es la KPI que permite medir el conjunto de acciones que el usuario realiza con la marca.

Ya sea un departamento de usabilidad para medir los test A/B, de CRO para medir las conversiones, de SEO o SEM para medir las interacciones o CTR. Es una KPI que debe estar en tu cuadro de mandos en tu estrategia digital.

Lead

KPI que dependiendo del modelo de negocio la podremos encontrar de diferentes formas. En el sector servicios es dónde tiene más sentido, ya que su naturaleza de negocio es la que permite trabajar con clientes potenciales o interesados.

En el caso del ecommerce la podemos encontrar en “carritos abandonados”. Es una forma de cuantificar el número de interesados por nuestros productos y que finalmente no han terminado la compra.

Coste por lead

¿Cuánto ha costado la adquisición de ese potencial cliente?, ¿Entra dentro de nuestro presupuesto de marketing?, ¿Ha sido rentable?, ¿Cúal es el canal más rentable para atraer potenciales? Esta tipología de preguntas es la que debe contestar esta KPI de Marketing.

Clientes

Uno de los KPI de marketing más importante para un CEO o director ejecutivo, que no es otra que cuantos clientes hemos obtenido este mes. Métrica global de la estrategia de marketing que siempre la podremos segmentar por canales para conocer el dato de cuántos clientes hemos adquirido a través de las acciones realizadas en los diferentes medios sociales.

Tasa de conversión

La tasa de conversión mide el número de conversiones obtenidas en un periodo de tiempo entre el número de usuario que han realizado la acción a medir, cómo puede ser suscripción a newsletter, contactar, o realizar una compra, etc.

Es una KPI muy frecuente en diferentes áreas de negocio y la podemos encontrar en dashboard de SEO para medir la tasa de conversión dentro de las acciones realizadas en el canal. Cómo en dept. SEM o Social media y cómo no,el departamento más relacionado con esta métrica es el dept. de CRO.

ROI

KPI específica que mide el rendimiento de la inversión de marketing, más comúnmente conocida como retorno de la inversión. Es una métrica muy común en cualquier tipo de cuadro de mandos y que monitoriza cuánto de rentable está siendo nuestras inversiones de marketing ¡Casi nada!

CAC

Siglas para determinar el Coste de adquisición de clientes o dicho de otra forma, cuánto dinero está costando adquirir un cliente en función de la inversión realizada.

La puedes utilizar para medir acciones PPC o Social ads, así cómo en estrategias SEO

VLC

Valor de vida de vida del cliente. Es una métrica que nos ayuda a medir cuánto tiempo de media un cliente o usuario utiliza un producto o servicio. Mejorar está métrica es mejorar la fidelización de clientes

Esta KPI, unida a CAC y ROI están muy asociadas al mundo del software y startup. Ellas, forman parte, en muchas ocasiones, determinantes, en procesos de rondas de financiación.

En conclusión:

“El 91% de las empresas cree que con los datos correctos su organización se encuentra en ventaja competitiva en sus mercados durante los próximos años.”

Las KPI de Marketing permiten monitorizar y cuantificar el resultado de las acciones de marketing, pero no toda KPI sirve para distintas estrategias.

La elección de las KPI en los dashboards es todo un arte que implica pararse a pensar de manera estratégica, operativa y analítica.

Párate y piensa, de ello depende la correcta medición de los resultados y el trabajo realizado de meses.

Tener buenas KPI determina un buen análisis de tu productos o servicios. Tener buenas métricas determina la salud de la empresa o negocio.

En Isocialweb realizamos y modificamos dashboard con KPI’s para cada uno de nuestros departamentos y servicios, SEO, PPC, CRO y Analítica web. Si tienes dudas o necesitas apoyo para el establecimiento de KPI no dudes en contactarnos.

Preguntas Frecuentes

Las KPI de Marketing son métricas relevantes para el negocio de manera operacional, analítica y financiera. Conoce las claves para elegir las mejores y las más importantes KPI de marketing para tu estrategia.

Una KPI es una medida clave del rendimiento para una empresa o negocio. Suelen aparecer en los diferentes cuadros de mandos de una empresa  y están relacionados con los objetivos del negocio.

Algunos ejemplos de KPI 

  • ROI
  • CAC
  • VLC
  • Tasa de conversión

Las KPI de marketing digital son métricas claves asociadas a objetivos de los diferentes canales digitales en las diferentes etapas de funnel de conversión. Estas KPI suelen estar representadas en los dashboards y se cuantifican de manera cuantitativa para conocer el rendimiento de la estrategia de marketing digital. 

Para hacer una KPI de marketing has de conocer previamente que quieres medir y con que objetivo está relacionado en tu estrategia. Para ello es fundamental que conozca las características SMART que debe cumplir para hacer una buena KPI de marketing.

Foto Carlos
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