KPIs de marketing

Introducción

Los KPIs de marketing (key performance indicators, indicadores clave de rendimiento) son las métricas que miden, en un periodo concreto, si las acciones de marketing cumplen sus objetivos, como el coste por adquisición, la tasa de conversión o el ROAS. Suelen reunirse en dashboards para seguir la estrategia en los distintos niveles de la empresa.

No todos los KPI sirven para diferentes estrategias o negocios. En función de los objetivos y el modelo de negocio entre otras cuestiones determinan la elección de los indicadores de rendimiento, sin embargo en este texto te ayudamos a inspirarte en la elección de los KPI para tu estrategia digital.

Qué es un KPI de Marketing

Un KPI de marketing es una métrica asociada e importante para el negocio, canal o departamento, que mide de manera cuantitativa el desempeño en un periodo de tiempo de una actividad dentro de las acciones de marketing.

Todos los KPI deben ser métricas, pero no todas las métricas pueden ser KPI.

Características que debe cumplir un KPI en Marketing online

Ojo! no es baladí, los KPIs de marketing son la manera de medir el rendimiento de las acciones realizadas, es decir, el rendimiento de tu trabajo y el de los compañeros, un mal establecimiento de métricas conlleva a una incorrecta medición.

Por ello, puedes estar midiendo resultados no importantes para el negocio y la consecución de los objetivos, con todo lo que ello conlleva.

Por ello, tener claro las métricas que deben convertirse en KPI para el negocio es un trabajo fundamental a la hora de establecer tus estrategias.

Cuando planteamos una estrategia debemos conocer las características que debe cumplir todo buen KPI de marketing.

KPI principales en una estrategia de marketing online

Cómo midas los objetivos de marketing dependerá todo el trabajo realizado, tanto tuyo, como el de los compañeros. Los KPI son los valores cuantificables destinados a sintetizar el trabajo y el rendimiento de todo el equipo.

Al igual que no es lo mismo vender servicios que productos. No es lo mismo medir productos que servicios.

Tráfico por canal.

KPI para conocer cuál es el canal que más tráfico está aportando a tu estrategia, de esta forma conocer cuáles de las acciones de marketing que has realizado aportan más tráfico.

Alcance.

Número de usuarios a los que has llegado. Este KPI se puede extrapolar de diferentes maneras dependiendo del canal. Tanto es así, en una estrategia de social media para medir el número de personas que llegamos en las acciones en redes sociales o social ads.

Y en una estrategia SEO o PPC lo podemos encontrar bajo la denominación de impresiones.

De cualquier forma, este KPI de marketing viene a representar el número de usuarios a lo que ha alcanzado tu marca en los diferentes canales a través de las diferentes acciones realizadas.

Engagement

Este KPI es vanagloriado y denostado a partes iguales dentro del sector de marketing online. Es una métrica que le rodea cierta controversia, debido principalmente a sus diferentes posibilidades de medición.

Es posible, dependiendo del departamento y la fase de compra en la que se encuentra el consumidor medirla de maneras diferentes.

Aquí si queremos hacer hincapié, es una métrica muy importante en la actualidad para cualquier algoritmo. Piensalo por un momento, es el KPI que permite medir el conjunto de acciones que el usuario realiza con la marca.

Ya sea un departamento de usabilidad para medir los test A/B, de CRO para medir las conversiones, de SEO o SEM para medir las interacciones o CTR. Es un KPI que debe estar en tu cuadro de mandos en tu estrategia digital.

Lead

KPI que dependiendo del modelo de negocio lo podremos encontrar de diferentes formas. En el sector servicios es dónde tiene más sentido, ya que su naturaleza de negocio es la que permite trabajar con clientes potenciales o interesados.

En el caso del ecommerce lo podemos encontrar en “carritos abandonados”. Es una forma de cuantificar el número de interesados por nuestros productos y que finalmente no han terminado la compra.

Coste por lead

El coste por lead (CPL) mide cuánto te cuesta conseguir cada cliente potencial. Se calcula dividiendo la inversión de una campaña o canal entre el número de leads que ha generado, y sirve para comparar la rentabilidad de los distintos canales de captación.

Clientes

Uno de los KPI de marketing más importantes para un CEO o director ejecutivo, que no es otro que cuántos clientes hemos obtenido este mes. Métrica global de la estrategia de marketing que siempre la podremos segmentar por canales para conocer el dato de cuántos clientes hemos adquirido a través de las acciones realizadas en los diferentes medios sociales.

Tasa de conversión

La tasa de conversión mide el número de conversiones obtenidas en un periodo de tiempo entre el número de usuario que han realizado la acción a medir, cómo puede ser suscripción a newsletter, contactar, o realizar una compra, etc.

Es un KPI muy frecuente en diferentes áreas de negocio y lo podemos encontrar en dashboards de SEO para medir la tasa de conversión dentro de las acciones realizadas en el canal. Cómo en dept. SEM o Social media y cómo no,el departamento más relacionado con esta métrica es el dept. de CRO.

ROI

KPI específico que mide el rendimiento de la inversión de marketing, más comúnmente conocido como retorno de la inversión. Es una métrica muy común en cualquier tipo de cuadro de mandos y que monitoriza cuánto de rentable está siendo nuestras inversiones de marketing ¡Casi nada!

CAC

Siglas para determinar el Coste de adquisición de clientes o dicho de otra forma, cuánto dinero está costando adquirir un cliente en función de la inversión realizada.

Lo puedes utilizar para medir acciones PPC o Social ads, así como en estrategias SEO

VLC

Valor de vida del cliente (CLV o LTV, por sus siglas en inglés). Es una métrica que nos ayuda a medir cuántos ingresos genera de media un cliente durante toda su relación con la marca. Mejorar esta métrica es mejorar la fidelización de clientes

Este KPI, junto con el CAC y el ROI, está muy asociado al mundo del software y las startups. Los tres son, en muchas ocasiones, determinantes en los procesos de rondas de financiación.

En conclusión:

Los KPI de marketing permiten monitorizar y cuantificar el resultado de las acciones de marketing, pero no todo KPI sirve para distintas estrategias.

La elección de los KPI en los dashboards es todo un arte que implica pararse a pensar de manera estratégica, operativa y analítica.

Tener buenos KPI determina un buen análisis de tu productos o servicios. Tener buenas métricas determina la salud de la empresa o negocio.

Preguntas Frecuentes

• ¿Cuáles son los KPIs de marketing?

  Los KPI de marketing son métricas relevantes para el negocio de manera operacional, analítica y financiera. Conoce las claves para elegir los mejores y los más importantes KPI de marketing para tu estrategia.

• ¿Qué es un KPI y ejemplos?

  Un KPI es una medida clave del rendimiento para una empresa o negocio. Suelen aparecer en los diferentes cuadros de mandos de una empresa y están relacionados con los objetivos del negocio.

  Algunos ejemplos de KPI

• ¿Qué son los KPI de marketing digital?

  Los KPI de marketing digital son métricas claves asociadas a objetivos de los diferentes canales digitales en las diferentes etapas de funnel de conversión. Estos KPI suelen estar representados en los dashboards y se cuantifican de manera cuantitativa para conocer el rendimiento de la estrategia de marketing digital.

• ¿Cómo hacer un KPI de marketing?

  Para hacer un KPI de marketing has de conocer previamente que quieres medir y con que objetivo está relacionado en tu estrategia. Para ello es fundamental que conozca las características SMART que debe cumplir para hacer un buen KPI de marketing.