
Tips avanzados de expertos CRO para Ecommerce
En el siguiente artículo hablamos con profesionales nacionales e internacionales de CRO para ecommerce para que nos aporten tips avanzados de conversión para tiendas online. El artículo incluye consejos sobre cómo analizar las búsquedas internas, cómo integrar un equipo de desarrollo además de comentar algunas leyes del diseño e interacción que nos ayudarán en a destacar el valor que ofrecemos y hacer intuitivo el proceso de descubrimiento, evaluación y adquisición. Vamos allá:
Luis Aledo, CRO y UX Manager en PC Componentes

Isaac Gassol, CRO en Mediamarkt España



fuente: www.figma.com
Teniendo esto en cuenta nuestra hipótesis es que según la ley de proximidad el escenario 2 obtendrá un mayor CTR del botón «Añadir a la cesta». ¡Así que ya sabes, pruébalo! Bien puedes aplicar el cambio basándote en la heurística UX o si tienes dudas, testea! 🙂 Bonus tip: Si el CRO se te hace cuesta arriba porque piensas que necesitas un equipo de analítica para sacar insights, hacer user testing, pagar para una herramienta de A/B test… ¡No es así! Puedes empezar a optimizar tu página ya. Solo te hace falta:- Echarle un vistazo a todo el conocimiento que está ahí fuera como las leyes del UX o las herramientas de persuasión de Robert Cialdini
- Instalar la versión gratuita de Google Optimize
- Testear, testear y testear… y sacar resultados
- Implementar y crecer
Georgi Georgiev, CEO de Analytics Toolkit y Autor de Statistical Methods in Online A/B testing

- La primera es la falta de instrumentación e infraestructura. Obviamente se requiere alguna inversión y no hay forma de evitarlo. Cuanto más grande sea el negocio, más rentable será esa inversión.
- La segunda es el temor de que la realización de pruebas al mismo tiempo causará la contaminación cruzada de los resultados, lo que dará lugar a resultados engañosos. Tal temor puede llevar a una velocidad de prueba severamente reducida o incluso causar problemas de validez mucho peores. Sin embargo, los problemas causados por la realización de pruebas simultáneas son mucho menos comunes de lo que se percibe generalmente.
- Por último, muchos profesionales pueden seguir teniendo la impresión de que para realizar una prueba válida deben esperar hasta un tiempo preestablecido, que puede ser de varias semanas o incluso meses, antes de llamar a una prueba. La preocupación es que esto paralizaría la innovación. Aunque esto podría terminar siendo así, según la situación, desde hace muchos años se dispone de enfoques que permiten una vigilancia y una toma de decisiones flexibles en las pruebas A/B, manteniendo al mismo tiempo el rigor esperado, por ejemplo, el Agile A/B test.
Vicente Martínez, CRO en Telefónica y Profesor K School


Ejemplo real de un empate “de libro” producido por un test en G. Optimize
En este caso obtendremos un empate o la necesidad de estar recopilando datos durante semanas y semanas, para al final no tener un dato concluyente. Teniendo en cuenta que los test que podemos estar corriendo en paralelo son limitados, esto nos ha llevado a tener un recurso bloqueado durante semanas por no haber invertido el tiempo suficiente y el uso de herramientas necesarias para poder analizar en detalle. Como conclusión podemos resumir que en ocasiones por tratar de ahorrar unos días en el análisis perderemos semanas en las que este test sin valor esté en producción bloqueando la oportunidad a probar algo que ayude a nuestros usuarios. Así que para terminar usaremos otro refrán, “Vísteme despacio que tengo prisa”. Entendamos el análisis como una inversión y tratemos no dejarnos llevar por las prisas y llevar a producción test que no moverán la aguja tan solo por testar algo.Oriol Farré, Data Lead en Bershka, Profesor de K School y Autor de la Newsletter de CRO
Uno de mis tips favoritos para poder optimizar la conversión de un e-commerce es la optimización del copy de los CTA. Es algo que a nivel de coste tiene un impacto muy bajo en cuanto a tiempo de definición y desarrollo y puede marcar la diferencia a la hora de medir la conversión de tu web. Un copy que deberías eliminar de los botones de tu web es el “continuar”, un botón es como una puerta, y la gente pasa por las puertas que están claramente señalizadas. Si no eres claro, puede que mucha gente se confunda y no acabe haciendo click en el botón que tú quieres porque no lo entienda. Se debe dejar muy claro que se encontrará la persona al hacer click en el botón. Uno de los puntos más críticos en un e-commerce es el botón de confirmar la compra. Muchos e-commerce se centran en la operación que hará el usuario (pagar) en vez de lo que hará realmente (comprar). Vale mucho la pena testear el copy de este botón pensando en el usuario: la gente paga una multa y compra un iPhone. ¿Con qué sensación quieres que se vaya tu cliente de la tienda al comprar? ¿Con un premio o con un castigo?Natzir Turrado, Consultor SEO y CRO freelance

- Analiza las búsquedas internas mediante técnicas de SSA. ¡Es uno de los análisis que más me gusta hacer y con más quick wins que hay!
- Permite búsqueda avanzada (facetas y filtros).
- Acepta misspellings (solucionas el 80% con Levenshtein) y sinónimos.
- Nunca mostrar 0 resultados, ofrece alternativas.
- El suggest debe sugerir no obligar.
- Debe existir página de resultados para browsing y filtrar.
- Ofrece en el suggest posibilidad de browsing para serendipia.
- Ves pensando en incluir búsqueda por voz.
- Ofrece también resultados para queries no transaccionales (campañas, devolución, entrega…). Esto lo hace muy bien el buscador de Amazon.
- Machea siempre que puedas con landing específica u ofrece todos los filtros específicos a la búsqueda.
Eduard Mairal, Product design y CRO en Promo Farma

Dámaso Curto, CEO en Grupo Billingham
No descubro la rueda, pero se ha de hablar más del buscador de un site, pues es una de las piezas clave, de la conversión en un ecommerce, sobre todo en aquellos con un catálogo y tipología de productos muy amplia. Y el caso es que todavía hay una basta cantidad de ecommerces que no aprovechan su potencial o que sus webmasters ni siquiera se dan cuenta de lo relevantes que son sus páginas de resultados. Algunos de los consejos que daría para su mejora serían:- Ponlo visible y haz la caja lo grande que puedas para poder poner una consulta típica de tu negocio. En mobile, si quieres ocultarlo, asegúrate de tener un icono de búsqueda relevante.
- Introduce un placeholder (copy) en la cajetilla del buscador animando al usuario a realizar la búsqueda.
- Al hacer scroll, mantenlo fijo, de manera que nunca desaparezca.
- Ayuda a completar las búsquedas cuando el usuario está escribiendo la consulta. En general los usuarios no son expertos en lo buscan.
- Muestra resultados de productos o de categorías a la vez que el usuario completa el término de búsqueda.
- Trabaja los sinónimos de forma que si alguien busca por ejemplo «memorias usb» pueda encontrar «pendrives» o viceversa.
- Ofrece primero resultados de tus TOP ventas o lo que más te interese por negocio.
- Optimiza la página de 0 resultados, de forma que el usuario encuentre una guía para refinar su búsqueda, ofrece alternativas similares a su búsqueda o añade incluso un formulario de ayuda en la misma.
- ¿Qué es lo que buscan más los usuarios?
- ¿Cuántas veces (de media) utilizan el buscador los usuarios?
- ¿Cuántas búsquedas devuelven 0 resultados?
- ¿Los usuarios buscan productos que no tienes?
Daniel Pinillos, Consultor UX y SEO en Funnel Punk

La pirámide de interés y el modelo LIFT como frameworks de mejora de la conversión (CRO)
Hay dos métodos que utilizo cuando ayudamos a rediseñar un funnel y una landing transaccional:1. La pirámide de interés.

Pirámide de interés
Este método consiste en listar todos los elementos que va a tener una página. Nosotros añadimos tanto elementos de diseño/contenido como SEO (ya que por ejemplo un marckup puede ser parte de un rich snippet) e influir en la conversión en el primer paso del funnel que será el resultado de google. Una vez listados los elementos hacemos una encuesta mínima de 10 buyer persona y preguntamos qué valora más a la hora de comprar ese producto. Luego se refleja el orden en el layout de la página. Parece obvio pero muchas veces no se resalta lo importante para nuestro comprador.El método LIFT

- ¿Cuál es la propuesta de valor? Si el comprador detecta unos beneficios percibidos mayores que el coste percibido entonces su motivación será alta y se disparará en su mente el impulso de compra. Es la base del CRO.
- Relevancia ¿Es relevante para mi? Sino le enseñas lo que quiere ver o lo mareas se irá, así de sencillo. Separa el grano de la paja y muestra la propuesta de valor clara, un contenido útil y relevante y un contexto para que el aterrizaje tenga relación con el canal de donde viene.
- Claridad ¿Está clara la siguiente acción hacia la compra? Destaca bien el CTA (contraste, situación, ganancia), diseña para que vea clara la siguiente acción. El copy también es interfaz, acompaña diseño y contenido para encaminarlo al siguiente paso.
- Distracción. ¿Algo me distrae del camino? Reduce las posibles acciones, CTAs secundarios, opciones innecesarias, elementos no relevantes….
- Ansiedad ¿Algo me genera ansiedad? No ver el precio total hasta el final, no tener comentarios, no saber qué empresa hay detrás de la venta, no saber cuando me va a llegar… genera incertidumbre, ansiedad y son frenos para hacer la compra
- Urgencia. ¿Puedo incrementar la urgencia? La urgencia es relativa, puede ser interna (Stock que falta, caducidad de oferta) o externa (ej llega la navidad y no he comprado aún nada). Genera elementos que ayuden a dar el siguiente paso más rápido con ofertas/cupones con caducidad, contadores, nº de productos vendidos, stock sobrante, etc.
Arnau Vendrell, Co-CEO y director CRO de iSocialWeb

- Impacto que tendrá
- Prioridad
- Importancia
- ¿Afecta a todos los usuarios?
- ¿Se muestra solo una vez o persiste durante una misma sesión?
- ¿Se encuentra above-the-fold?
- ¿Es fácil de implementar (menos de 4h; menos de 8h; entre 1 y 2 días)?
- ¿He corroborado el problema o mejora mediante alguna información cuantitativa?
- …
Otros Casos de Éxito

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SEO Consultant en iSocialWeb, Growth Hacker, and Digital Marketing Specialist.
- Peio Archancohttps://www.isocialweb.agency/autor/peio-archanco/
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