Tabla de contenidos
Introducción
Los profesionales de marketing online deben saber que el user experience (UX) es uno de los factores clave para ayudar a crear una marca sólida y diferenciada en el mercado.
Conocer las fundamentos del user experience, sus implicaciones en los productos digitales de la empresa, cómo son la página y aplicaciones web, dentro de una estrategia de marketing online es necesario para trabajar con los profesionales de UX, usabilidad, desarrolladores y diseñadores web.
En este artículo, exploraremos la importancia de la experiencia del usuario y cómo los profesionales de marketing online pueden maximizarla para obtener los mejores resultados.
Aprenderemos sobre los diferentes aspectos de la experiencia del usuario, desde la usabilidad y la accesibilidad hasta el diseño y la navegación. También analizaremos algunas herramientas útiles que los profesionales de marketing online pueden utilizar para mejorar la experiencia del usuario.
¿Qué es el User Experience y cómo influye en el marketing online?
El user experience (UX) es una disciplina que se encarga de mejorar la calidad de interacción de los usuarios con un producto o servicio a través de la optimización de los procesos y la creación de una experiencia satisfactoria para el usuario.
Para lograr una experiencia de usuario de alta calidad, es necesario satisfacer las necesidades lo más exactas posibles del cliente, sin complicaciones ni problemas. La verdadera experiencia de usuario va más allá de la entrega de lo que el cliente quiere; implica una fusión sin fisuras de varias disciplinas, como ingeniería, marketing, psicología, diseño gráfico y de producto, así cómo diseño de la interfaz.
Estas técnicas deben asegurar que el producto sea agradable de usar y tener. Es necesario diferenciar entre la experiencia de usuario, que es un concepto más amplio que la usabilidad, hace referencia a la calidad de la Interfaz de Usuario (UI), es decir, si el sistema es de fácil aprendizaje, eficiente y agradable de usar.
En la actualidad, el marketing online es una parte integral de la estrategia de marketing de muchas empresas. Esto se debe a que el marketing online ofrece a los anunciantes y empresas la oportunidad de llegar a una audiencia global y obtener resultados medibles. Pero, para mejorar las estrategias en el marketing online y alcanzar los objetivos, los anunciantes deben tener en consideración la experiencia de usuario (UX).
User experience es fundamental para el éxito del marketing online. Esto se debe a que el principio de la UX es la interacción entre un usuario y un producto, y el marketing online es el medio que utilizan los anunciantes y empresas para conectar con sus usuarios.
Elementos del User Experience en marketing online
En el contexto del marketing online, el user experience es un aspecto crítico para el éxito de una estrategia de marketing. Los elementos que se utilizan en las estrategias de marketing online deben estar diseñados de tal forma que satisfaga las necesidades e intereses del usuario y al mismo tiempo ayuden a alcanzar los objetivos de marketing del negocio.
En una estrategia de marketing online, hay elementos clave que deben tenerse en cuenta para mejorar la UX. Estos incluyen desde diseño web, pasando por el contenido hasta llegar a la conversión y fidelización de clientes.
Por lo tanto, un buen UX debe considerar la arquitectura de la información, el diseño de la interfaz de usuario, el contenido, la usabilidad, contar con los principios técnicos del SEO y la navegabilidad del sitio web. De esta forma, podemos incidir en la mejorar de la experiencia del usuario al navegar en el sitio web y app, mejorando la relación que los usuarios tienen con nuestra empresa.
Además, la experiencia de usuario también puede ayudar a mejorar la eficacia de los anuncios publicitarios (PPC), el email marketing y la publicidad en redes sociales al contribuir a mejorar la experiencia de los usuarios en las interacciones digitales con la marca.
El diseño web es un factor clave para mejorar la experiencia de usuario. Este debe ser intuitivo y de fácil navegación para los usuarios. Los anunciantes deben asegurarse de que su sitio web sea compatible con dispositivos móviles, ya que la mayoría de los consumidores utilizan sus smartphones para navegar por Internet.
Además, el contenido es otro elemento para mejorar la UX. El contenido debe ser interesante, relevante y útil para los usuarios. Los anunciantes pueden hacer uso del content marketing para generar contenido de alta calidad relacionado con los productos y servicios que los usuarios encuentren relevante y útil, solucionando las necesidades de los usuarios.
Finalmente, la conversión es un elemento y el fin de toda estrategia de marketing online. Nuestra web debe estar diseñada bajo una experiencia de usuario enfocada en la conversión, para que los usuarios sientan la necesidad de realizar una compra. Esto implica simplificar el proceso de compra, análisis y optimización de las conversiones (CRO), implementación y medición de llamadas a la acción (CTA), creación de sitio web, usables y de fácil navegación.
Factores que influyen en la experiencia de usuario en el marketing digital
Para ofrecer a potenciales y clientes una experiencia de usuario intuitiva, fiable, rápida y atractiva, es necesario conocer a fondo a los usuarios, entendiendo sus necesidades, valores, habilidades y limitaciones, así como sus metas y objetivos empresariales. Las mejores prácticas de UX mejoran la calidad de las interacciones de los usuarios con su producto o servicio, y hay muchas formas de mejorar la UX de su sitio web.
Los profesionales del marketing tienen una responsabilidad importante, ayudar a los diseñadores UX a crear productos digitales centrados en el cliente. El trabajo en conjunto entre los profesionales del marketing y los diseñadores UX incluye la generación de buyer personas, la realización de pruebas de usuario y la construcción de un customer journey.
Estos pasos proporcionan una mejor comprensión de los gustos y los puntos de dolor del segmento de clientes objetivo, ayudando a los diseñadores a crear diseños de UX más eficaces. Los profesionales del marketing contribuyen al diseño UX proporcionando información real sobre el comportamiento y las necesidades del consumidor.
Algunas de los factores a tener en consideración dentro del diseño de una página web:
- Uso eficaz de los espacios en blanco.
- Optimización de la velocidad web (WPO)
- Uso de llamadas a la acción atractivas.
- Segmentación de la información en diferentes apartados de la web.
- Uso prudente de imágenes.
- Inclusión de titulares bien diseñados y redactados.
- La coherencia en el diseño en toda la páginas web.
- La detección de errores 404 y la capacidad de respuesta.
- Diseño adaptado responsive para dispositivos móviles.
Estas son solo algunas formas de mejorar la experiencia de usuario del sitio web, para que los usuarios tengan una experiencia intuitiva, fiable, rápida y atractiva.
Técnicas para mejorar la user experience en el marketing online
Las técnicas para mejorar la UX buscan soluciones mediante la investigación, análisis y optimización de la experiencia de los usuarios de un sitio web. Estas herramientas ofrecen una variedad de características que ayudan a entender el comportamiento y los patrones de los usuarios.
Entre estos métodos de investigación que pueden utilizar los profesionales del marketing dentro sus estrategias se encuentran:
- Mapas de calor. Representan de manera gráfica el comportamiento del usuario con colores que indican la intensidad de la participación del usuario en diferentes secciones del sitio web. Así podemos analizar y medir las acciones de y elementos del sitio web.
- Análisis de los formularios y otros elementos de contacto, cómo chatbot dentro de la web.
- Realizar encuestas específicas y personalizadas para los usuarios.
- Embudos de conversión para identificar las páginas en las que la mayoría de los visitantes deciden abandonar el sitio web.
- Análisis de la performance y velocidad de la página web.
La utilización de estás técnicas para medir el user experience son una excelente opción para mejorar la estrategia de marketing online, analizar y medir las acciones que realizamos en mejorar el posicionamiento online, aumentar el tráfico web y las conversiones.
Conclusión
La user experience es una parte importante del éxito de un producto o servicio digital y debe estar integrada en la estrategia de marketing online.
Los profesionales de UX trabajan para comprender las necesidades de los usuarios y diseñar mejores páginas web y app. Los profesionales del marketing online deben aprovechar la experiencia de usuario para mejorar el rendimiento de la web y las interacciones que los usuarios tienen con la marca.
En la estrategia de marketing online los profesionales de la experiencia de usuario ayudan a los diseñadores y desarrolladores a crear webs y apps de calidad que sean intuitivas, fáciles de usar y lo más satisfactorias posibles para los usuarios.
La UX también tiene un impacto en el SEO, ya que es uno de los factores de ranking de los motores de búsqueda, de esta manera los sitios web con una buena experiencia de usuario podrán optar a tener mejores clasificaciones en los ranking.
Para mejorar la user experience en las estrategias de marketing online es necesario utilizar técnicas y herramientas disponibles, como la investigación de usuarios, el diseño de mock up y wireframes, así como la medición de las acciones en experiencia de usuario cómo las encuestas para asegurar que nuestra web y aplicaciones móvil sea lo más accesible y satisfactoria para los usuarios provocando un impacto positivo en el negocio.
Enlaces y lecturas recomendadas:
Preguntas Frecuentes
El user experience es la disciplina que se encarga de medir y mejorar la satisfacción de los usuarios con la web y app de nuestra marca. Descubre cómo influye la UX en el marketing online y cómo puede aplicarlo en este post.
La user experience permite mejorar la interacción del usuario con los productos y servicios de nuestra marca. De esta manera conseguimos mayor grado de satisfacción y mejora de la percepción de los usuarios.
Son varias y diversas las razones que implica conocer a los usuarios. Algunas de ellas son crear productos y servicios más afines a sus necesidades, mejorar la satisfacción y percepción de marca, así cómo crear y segmentar mejor las campañas de marketing online.
- Diseñando una interfaz de usuario intuitiva y fácil de usar.
- Crear contenido fácil de leer y entender.
- Proporcionar una navegación clara y lógica.
- Proporcionar una respuesta rápida a las acciones del usuario.
- Hacer que el proceso de compra sea rápido y sencillo.
- Ofrecer una experiencia personalizada y relevante para el usuario.
- Proporcionar una experiencia consistente en todos los dispositivos y plataformas.
- Tomar en cuenta las necesidades y expectativas de los usuarios a lo largo del ciclo de vida del producto.
- Recopilar y utilizar la retroalimentación de los usuarios para mejorar continuamente la UX.