Estrategia Marketing Digital 360

Qué es una Estrategia de marketing digital 360

¿Qué es una Estrategia Marketing Digital 360?

Una estrategia digital 360, consiste en utilizar todos los canales online disponibles para cubrir los puntos de contacto con tus clientes potenciales sin dejar lagunas. Es decir, activar la gestión de todos los canales digitales de adquisición relevantes para atender y captar clientes creando un flujo continuo de visitas a tus activos físicos y/o digitales.

Esto implica dominar las fuentes digitales de adquisición como: el email marketing, notificaciones push, SEO, PPC, inbound marketing, social media, blog, website, CRM…

Y al mismo tiempo atender aspectos como la analítica web y la experiencia de usuario (UX/UI) para ver cómo afecta a las conversiones.

¿Por qué es importante?

Las empresas capaces de activar una estrategia digital 360 aumentan las posibilidades de captación y retención de clientes potenciales ya que pueden explotar todas las fuentes de adquisición para nutrir su negocio, aprovechar mejor sus contenidos y activar estrategias centradas en el cliente que tengan impacto positivo en la rentabilidad de su negocio.

¿Cómo implantar una estrategia digital 360 en tu empresa?

Una estrategia de marketing digital sólida debe tener una visión de 360 grados del cliente.

En eso estamos todos de acuerdo. Pero ¿qué significa esto?

En esencia, debes tener claro qué canales digitales utiliza tu público objetivo. Pregúntate lo siguiente:

  • ¿Dónde pasan o navegan más tiempo tus potenciales compradores o clientes?
  • ¿Qué recorrido hace un cliente hasta que compra o genera una petición de propuesta, demo, cita, llamada etc… en tu sitio web ?
  • ¿Cómo realizar el seguimiento de los clientes potenciales?
  • ¿Quién evalúa si el cliente potencial es bueno o no?

Todas estas son áreas de interés para su estrategia de marketing digital.

Sin embargo, esto es muy vago y resulta muy fácil obviar algún elemento crítico que podría restar clientes potenciales para tu negocio.

Por eso, te recomendamos hacer una simplificación y poner tu foco en estos 8 elementos para una estrategia digital de éxito:

  1. Sitio web
  2. SEO (optimización de motores de búsqueda)
  3. PPC (publicidad de pago por clic)
  4. Redes sociales
  5. Marketing de contenidos
  6. Email Marketing y Marketing Automation
  7. CRO – Optimización de las conversiones
  8. PR – Gestión de Reputación Online

Veamos ahora cada uno de ellos por separado.

1. – Sitio web: el cuartel general de tu estrategia de marketing digital 360

La base de una estrategia digital 360 empieza con tu sitio web en la mayoría de los casos.

Mientras que las redes sociales van y vienen, tu sitio web es permanente. Es el cuartel general de tu presencia online y sirve para conectar todo.

Ofrecer un buen diseño que facilite la navegación al usuario acompañado de un contenido informativo de calidad, contribuye a generar confianza ayudando a ganar legitimidad frente a la competencia.

Ten en cuenta que tu sitio web es el destino final al que deben conducir todas tus estrategias de marketing digital y donde se rentabilizan en última instancia todos tus esfuerzos.

Por tanto, tener un sitio web optimizado es una oportunidad para causar una gran primera impresión y dar al usuario la seguridad para confiar en tu negocio.

De ahí la gran importancia que tiene un buen desarrollo y diseño web que tenga en cuenta las bases del SEO, CRO y los servicios Analitica Digital.

2. – SEO: Optimización en Motores de Búsqueda

El SEO facilita que el público objetivo al que te diriges encuentre con mayor facilidad tu sitio web a través de búsquedas lanzadas por los usuarios en los buscadores.

Existen multitud de industrias y negocios cuyo principal canal de captación son los
buscadores tipo Google.

Hay estudios que sugieren que cerca del 68% del tráfico web tiene su origen en los motores de búsqueda.

El tráfico orgánico constituye cerca del 40% del tráfico web total en la mayoría de industrias y las campañas de Search Ads (campañas de pago en buscadores) el 28% restante.

Por lo tanto, no es de extrañar que las marcas que consiguen aplicar una estrategia de SEO sólida acaparen con sus contenidos los lugares más destacados de las SERP y mejoren sus resultados.

¿Comprendes ahora cuales son los beneficios del SEO para cualquier estrategia digital 360?

3. – PPC: Campañas de Pago por Clic

Uno de los pilares esenciales de toda estrategia de marketing 360 son los anuncios de pago o campañas de PPC.

Este tipo de campañas solo generan un coste para el anunciante cuando el usuario hace clic en uno de sus anuncios.

La principal ventaja del PPC es su capacidad para ofrecer resultados rápidos y rendimientos fiables, ayudando a las empresas a obtener una mayor visibilidad en los motores de búsqueda, redes sociales y medios digitales.

Pero su principal punto fuerte es que los usuarios captados por el canal de PPC son mucho más propensos a convertir.

Como sugiere un estudio de la empresa unbounce donde afirman que el 50% de los usuarios de PPC tienen mayores probabilidades de acabar comprando que los procedentes de otros canales

El gran reto de las empresas en este canal es la rentabilidad de las campañas.

Dado que el espacio donde colocar los anuncios es cada vez más competido es necesario apoyarse en profesionales o servicios especializados para crear y gestionar campañas de PPC exitosas.

4. – Redes Sociales

Dentro de una estrategia digital integral no pueden faltar las redes sociales.

Aunque a nivel relativo es una de las fuentes de tráfico con menor peso, en la mayoría de los proyectos digitales resulta innegable su valor a la hora de:

  • captar clientes
  • viralizar contenidos
  • generar visibilidad de marca
  • apoyar el servicio de atención al cliente
  • fidelizar usuarios y clientes

Además, permiten crear un canal directo de inteligencia para los profesionales del marketing sobre los gustos, opiniones, objetivos e intereses de nuestros potenciales clientes, de modo que permiten alinear mejor la estrategia de marketing.

Esta gran versatilidad las hace esenciales para la estrategia digital de cualquier empresa.

Por eso, son fundamentales en la creación y gestión de comunidades con las que construir un vínculo entre cliente y marca.

5. – Marketing de Contenidos

El contenido que tú creas comunica tu mensaje, educa a tus lectores y los persuade para que compren tus productos y servicios en lugar de los de la competencia.

Pero ante todo, es lo que atrae y fija al usuario en tu web.

Sin contenidos no hay visitas. Pero tampoco procesos de Onboarding ni Lead Nurturing.

De hecho, ofrecer contenido de alta calidad es una de las estrategias más efectivas para atraer clientes, retener y generar interés en tu negocio.

Y la clave está en ese “contenido de alta calidad”

Pero… ¿A qué nos referimos con esto?

A que el contenido sea relevante para el usuario.

Es decir que resulte útil y que al mismo tiempo tenga en cuenta la experiencia del usuario.

Si lo que el público quiere es un vídeo que responda una consulta técnica no crees un tutorial de texto o le ofrezcas un manual.

Ofrecer ni más ni menos que aquello que demandan en cada momento los usuarios.

Que no es otra cosa que responder a la intención de búsqueda.

Por tanto, es esencial centrarse en la creación de contenidos útiles, potentes y fáciles de consumir en todos los demás canales.

Truco: la mejor manera de saber qué contenido crear para tu estrategia de marketing de contenidos es analizar los resultados en Google para las distintas búsquedas de tu Keyword Research y ver que formato predomina Video, Podcast, texto, infografías etc…

6. – Email Marketing y Marketing Automation

No puede existir una estrategia de marketing digital 360 que no contemple en su seno el email marketing y la automatización de tareas que permitan avanzar los leads en el embudo de ventas.

El email marketing puede utilizarse para generar ventas, mejorar el compromiso de los clientes, cerrar ventas, crear conciencia de marca o premiar la fidelidad de los clientes.

Aquí otros ejemplos de diferentes campañas de correo electrónico.

  • Boletines de noticias
  • Mensajes de bienvenida
  • Mensajes de felicitación
  • Ofertas por tiempo limitado
  • Correos electrónicos de carros abandonados

Pero la clave en todo esto está en la segmentación y automatización de tareas.

Sin un software que te ayude a automatizar ciertas tareas es muy complicado gestionar bien esta parte.

Las herramientas de marketing automation simplifican el proceso de hacer llegar el contenido adecuado al usuario en el momento correcto.

Permiten automatizar el envío segmentado de las campañas.

También capturan datos de todas las interacciones con el contenido:

  • ¿Qué correos electrónicos abren los clientes y hacen clic en ellos?
  • ¿Qué publicaciones están funcionando bien en tus redes sociales y cómo se convierten en visitas al sitio web y otras acciones de los usuarios?
  • ¿Los mensajes para móviles están impulsando la participación?

La captura automatizada de datos puede responder a estas y otras muchas preguntas relevantes para alimentar tu estrategia de marketing digital 360 llegando a ofrecer una experiencia personalizada de contenidos para los usuarios según la fase del embudo de ventas donde se encuentren.

Y por supuesto sacar el máximo provecho de email marketing, notificaciones push y la personalización de tu marketing de contenidos.

7. – CRO: Optimización de las conversiones

Conseguir tráfico para una web es siempre el primer reto.

Sin embargo, lo más difícil es conseguir conversiones para alcanzar el objetivo de ventas.

Hay muchas estrategias y tácticas que se pueden emplear para mejorar la conversión de un sitio web y propiedades web.

Pero cada caso es único y debe estudiarse mediante analizando los datos, realizando test y comprobando cómo interaccionan los usuarios.

De todo esto, se ocupa la disciplina del CRO que busca maximizar las conversiones a lo largo de todo el embudo de ventas.

Ten en cuenta que un buen diseño web va mucho más allá de la estética y lo visualmente atractivo; la funcionalidad de los elementos de la página son cruciales.

Es decir, que la interacción de los elementos y el usuario (usabilidad del sitio web) sea intuitiva.

Y es que, aproximadamente el 96% de los visitantes que llegan a un sitio web no están preparados para comprar.

Por lo tanto, sin un contenido convincente y buena usabilidad que complemente el diseño que reduzcan los posibles puntos de fricción no conseguiremos aumentar la probabilidades de que los usuarios conviertan.

8. – PR: Gestión de la reputación online

Uno de los puntos al que mayor atención prestan los usuarios en Internet son las reseñas y opiniones sobre tu marca, empresa o productos.

Sobre todo, si tu negocio es pequeño o poco conocido.

De esta forma, la prueba social se ha convertido en la clave en la batalla por ganar nuevos clientes.

Sin una buena reputación, tus tasas de conversión sufrirán sin importar lo bien que hagas las cosas.

Esto implica poner el foco en las reseñas tanto en directorios como en webs de opiniones y tu propia web para ganarte la confianza del cliente final y ayudar a que tu marca sea percibida por los potenciales clientes que visitan tu web de manera positiva reduciendo la fricción de esa primera compra.

Para ello es fundamental tener un buen servicio de atención al cliente.

Que permita atender las preguntas, necesidades y reclamaciones del cliente de forma ágil.

Y gestionar cualquier tipo de queja o crítica de manera eficaz.

En conclusión:

Una estrategia de marketing digital 360 involucra a todas las áreas del marketing para aunar esfuerzos internos y ayudar a los clientes en cada una de las etapas del embudo de ventas tratando en última instancia de fidelizar a tus clientes

Cualquier estrategia digital 360 por tanto debe enfocarse en adquirir una visión global del cliente y averiguar cómo este interacciona con nuestros activos digitales aprovechando todas las tácticas, metodologías, canales, medios y herramientas que nos permitan de verdad centrar nuestra atención en las necesidades del cliente.

Ese es el verdadero sentido de este enfoque.

Proporcionar a los profesionales del marketing la capacidad de ofrecer una narrativa coherente sobre la marca para lograr un mayor impacto y rentabilidad con las campañas.

Enlaces y lecturas recomendadas:

Preguntas Frecuentes

La estrategia digital 360 es un enfoque de marketing integral que trata de aprovechar los beneficios al poner el foco en todos los canales de adquisición digitales Si quieres saber  cómo obtener un mejor rendimiento con tu web echa un vistazo a nuestra guía.

Eso dependerá del tipo de industria y actividad al que te dediques pero generalmente necesitarás prestar especial atención a tu sitio web, y redes sociales al mismo tiempo que potencias la visibilidad online a través del SEO, PPC, Marketing de contenidos etc…