Call to Action

Qué es un Call to Action

Un Call To Action, CTA o llamada a la acción es un recurso (frase, enlace, botón, imagen, pop-up,barra flotante…) empleado por marketeros en anuncios, landing pages, banners, formularios, páginas de producto, emails o cualquier soporte digital diseñado para captar la atención e incentivar que un usuario realice una acción deseada.

En definitiva, una llamada a la acción (CTA) es cualquier elemento que invita al usuario a realizar alguna acción específica como comprar, registrarse, rellenar formularios, descargar algo o incluso visitar otro contenido.

Por qué es Importante

Los Call to Action tiene un impacto directo en la tasa de conversión de cualquier negocio online.

Como profesionales del marketing digital lo que buscamos es atraer visitas a nuestro negocio, retener estas visitas y convertir dichas visitas en clientes.

Y aquí, el CTA cumple un rol esencial para eliminar fricciones en todas las fases del proceso de compra.

Por lo tanto:

La llamada a la acción es un elemento central en cualquier negocio online.

Actúa como una señal para que el usuario sepa qué debe hacer a continuación.

Facilitando su avance en el embudo de ventas y optimizando las conversiones.

Para reforzar este punto: imagina por un momento estar en la web de amazon para comprar unas zapatillas y justo cuando eliges las que te gustan en la ficha de producto no encontrarás por ningún lado el botón de “añadir al carrito”.

Seguro ahora comprendes el papel que juegan las llamadas a la acción ¿verdad?

Ejemplos de Call to Action

Existen muchos tipos de frases, formatos y casuísticas a emplear para crear un CTA.

Vamos a resumir a continuación algunos ejemplos frecuentes:

CTA para Blogs:

CTA para Blogs

En estos casos las llamadas a la acción irán destinadas a promover el consumo de contenidos dentro de la propia plataforma o sencillamente buscaremos lograr que se suscriban a un boletín de noticias empleando un gancho o lead magnet.

Estos son algunos ejemplos de llamadas a la acción que se suelen ver en un blog:

  • Leer más artículos
  • Suscribirme a la Newsletter
  • Compartir contenido en redes sociales
  • Descargar Guía gratuita

LLamadas a la Acción para negocios B2B y SAAS:

LLamadas a la Acción para negocios B2B y SAAS

En el caso de una empresa B2B, los botones de llamada a la acción podrían incluir textos como:

  • Solicitar Demo
  • Descargar ahora
  • Crear cuenta Ahora
  • Prueba gratuita

Aquí lo que buscamos es cerrar una sesión demo o generar un formulario de registro a cambio de más información o probar el software.

Call to Action para ecommerce:

Call to Action para ecommerce

La ventaja de tener un ecommerce es que la mayor parte del tráfico que captamos es transaccional con lo que podemos ser mucho más explícitos dotando a los CTA’s de un enfoque comercial:

  • Añadir al carrito
  • Avisar cuando haya stock
  • Comprar ahora
  • Ver oferta
  • Añadir a la lista de deseos

En cada caso, ya sea el CTA de una oferta, producto etc…la acción va enfocada a que el usuarios avance claramente en los distintos pasos del proceso de compra hasta hacer el pago del pedido.

CTA para Empresas de Servicios:

CTA para Empresas de Servicios

Las llamadas a la acción para empresas de servicios dependen mucho del grado de implicación y urgencia del cliente. El CTA de un restaurante irá directo a tratar de cerrar una reserva mientras que un abogado o profesional necesitará cerrar una primera consulta a través de formulario.

  • Reservar cita
  • LLamadme ahora
  • Reservar tratamiento
  • Rellenar formulario
  • Consulta Gratuita

En cualquier caso lo que buscaremos con el CTA es incentivar al usuario a rellenar el formulario de solicitud de reserva para una cita de consulta o espacio para comer.

Claves para Crear un CTA perfecto

La redacción, diseño y puesta en marcha de un CTA es una mezcla entre arte, ciencia e intuición.

Lo relevante aquí es entender en qué fase del embudo de compras se encuentra el cliente para utilizar el texto apropiado y la acción a solicitar.

Pero, ¿Qué más debemos tener en cuenta para crear el Call To Action perfecto?

1.- Emplear Verbos de acción en infinitivo frente al imperativo

A pesar de que la mayoría de las personas estamos acostumbradas a los textos comerciales donde se emplea la forma verbal del imperativo, te recomendamos no abusar de esta fórmula.

Por ejemplo en vez de usar Accede a tu prueba gratuita usa Acceder a prueba gratuita

2.- Diseñar y Ubicar el CTA para llamar la atención

Dado que la llamada a la acción debe ser lo más visible de la página este debe ubicarse donde puede llamar la atención del usuario desde el primer momento.

Si esto no es posible pueden configurarse disparadores para activar el Call to action en el momento oportuno. Por ejemplo: cuando el usuario vaya a salir de la página, lleve un tiempo determinado en nuestra web o acceda al contenido adecuado.

También es importante cuidar el diseño. Las mejores llamadas a la acción captan la atención del usuario desde el primer momento. Emplear un color de botón brillante que contraste con el color de la página o de un correo electrónico es una estrategia eficaz.

3.- Redactar Texto con Beneficio Claro y Accionable

Exponer un beneficio claro que el usuario obtendrá al completar la transacción es una forma efectiva de hacer clic.

Una llamada a la acción, como su nombre indica, está diseñada para incentivar al usuario a pasar a la acción, por lo que una CTA eficaz debe utilizar palabras de acción como «descubrir», «aprender más» “obtener descuento”y «comprar ahora».

Todas ellas hacen explícito el beneficio para el usuario de forma clara y contundente.

4.- Personalizar los CTA al máximo

Esto que es tan sencillo de decir supone un gran reto para muchas organizaciones.

La forma más sencilla de llevar diseñar tus Call to Action a medida es atender a las fases del embudo de ventas en el que se encuentran los usuarios.

En nuestro caso adaptando el CTA a la intención de búsqueda que ha llevado al usuario a esa página o contenido pero también empleando también sistemas de CTA inteligentes para las visitas recurrentes que permita identificar a los usuarios y exponerlos a los CTA’s adecuados a su situación.

5.-Ser concisos

El texto de una buena llamada a la acción es corto, sintético y breve. La mayoría no supera las tres o cinco palabras.

6.- Crear Sentido de Urgencia y Reducir Riesgos

Una de las dificultades añadidas de Internet es que los usuarios se distraen con facilidad, les cuesta confiar más y tienden a comparar entre varias opciones a menudo.

Un recurso clave para mantener su atención y foco es generar un fuerte sentido de urgencia
Siempre que sea posible procura materializar tu oferta por un tiempo limitado añadiendo una garantía de satisfacción para reducir fricciones. Esto ayuda a que los usuarios actúen inmediatamente en lugar de posponer la acción.

7. Testar, Testar y Testar

Nunca dejes de medir y hacer pruebas con tus CTA’s. Emplear mapas de calor para saber donde ubicarlos, conocer cómo interactúan los usuario con ellos y por supuesto cuales son los que generan mejores conversiones es fundamental para lanzar pruebas y experimentos para mejorarlos.

En conclusión:

Lo que buscamos como webmasters, desarrolladores, o dueños de sitios web es:

Captar clientes.

Si tu web, aplicación o página de venta tiene un CTA deficiente o careces de uno los esfuerzos para generar clientes serán mucho mayores.

Por lo tanto:

Una llamada a la acción (CTA) debe servir para generar una petición clara y específica al usuario sobre lo que queremos que realice a continuación tras estar expuesto a nuestro contenido.

Por usar un símil válido, el Call to action realiza la labor del dependiente de una tienda física.

Sirve de guía para que cualquier usuario sepa cómo elegir, pagar y llevarse un producto de la tienda.

Es por esto que su diseño es imprescindible para optimizar las conversiones de cualquier app o página web.

Enlaces y lecturas recomendadas:

Preguntas Frecuentes

Un Call to Action es uno de los recursos clave empleados en marketing digital para mejorar las conversiones en tus páginas web o aplicaciones. Si quieres dominar y potenciar las conversiones en tu web es vital que comprendas a fondo este concepto.

 

Crear el Call to Action perfecto es una tarea ardua que requiere diseño, escritura persuasiva y datos. Simplificando mucho el proceso debes  → Diseñar y Ubicar el CTA para llamar la atención → Personalizar el Mensaje → Emplear verbos de acción→ Mostrar beneficios inmediatos. Encuentra la inspiración que buscas en nuestro artículo sobre diseño de CTA