Vivimos tiempos inestables, esta etapa que parecía temporal se alarga y muchas son las empresas que se ponen nerviosas frente a la incertidumbre de los días que vendrán. A todxs nos están llegando casos de empresas donde cae su facturación un 50, 60 ó 90 y mucho porcentaje, casos de ERTEs y panoramas muy difíciles. En este artículo vamos a intentar mirar la situación de las empresas de forma analítica, buscando entender y adaptarse al periodo que nos toca vivir, a fin de salir reforzados o lo menos damnificados posible de una circunstancia adversa.
¿Cómo asumir una crisis?
Nadie nos ha preparado para asumir un estado de crisis que aparece de la noche a la mañana, las empresas y las personas están en una situación desconcertante y esto afecta de manera directa a todos los ámbitos de la vida. Pero en estos momentos más que nunca tenemos que ser capaces de abstraernos, ver las cosas con perspectiva, ver oportunidades donde otros ven barreras y pensar en avanzar.
¿Cómo hemos afrontado nosotrxs la crisis?
Desde el primer momento que vimos la evolución del estado de alerta decidimos hacer piña con el equipo, trasmitir seguridad, tranquilidad y sobre todo dar sensatez a la sensación de alerta. De las situaciones difíciles se aprende y mucho, y se sale trabajando, pensando y actuando más que el resto, no es momento de parar.
Para ello hicimos una reunión con todo el equipo para hacer un brainstorming de ideas sobre nuevas opciones estratégicas, nuevas vías de negocio, tendencias, problemáticas… La finalidad era poder aportar soluciones a los problemas que iban a tener nuestros clientes y con ello transmitir una línea de acción conjunta acorde a la estrategia a seguir. Ante cualquier situación y más aún ante una difícil, tener un plan nos ayuda a no ir como pollo sin cabeza o a verlas venir, nos da seguridad, calma y una línea de acción.
¿Cómo nos está afectando?
Evidentemente no todas las empresas entienden o siguen tu línea de planteamiento, tus acciones, visión… o tienen una situación que va más allá de nuestra visión estratégica. A día de hoy y tras varios ERTEs en clientes de todas las empresas con las que trabajamos hemos perdido una, y han detenido el servicio 7 con miras a reanudar en los próximos meses. Los servicios que se han parado han sido principalmente campañas de SEM donde la conversión implicaba una presencia física. Adicionalmente, hemos hablado con el 100% de los clientes y tenemos estrategias personalizadas para cada uno de ellos. Además de esto, hemos cerrado 4 nuevos clientes durante la crisis que apuestan por sus canales online.
¿A quién está afectando más la crisis?
Se han hecho varias publicaciones sobre los afectados, tendencias, casos… simplemente compartiremos una captura que ya compartimos en redes donde se ve una radiografía bastante acertada de la evolución de los sectores:
Dicho gráfico proviene del estudio que se muestra continuación, que a día de hoy estará un poco desactualizado pero que refleja una realidad bastante similar:
¿Quién sale reforzado de esta crisis?
En nuestro caso tenemos varios clientes que por la situación o por el viraje de la estrategia están saliendo reforzados, os ponemos dos ejemplos:
Cliente del sector legal:
Ecommerce sector erótico:
Además de esto si lo analizamos a nivel global podemos ver varios sectores que se están haciendo fuertes durante esta crisis, más allá de los que mostrábamos en la gráfica de sectores superior o yendo más en detalle:
Actividad física en casa: 
Formación online:
Manualidades:
Como estos muchos otros sectores como las farmacias online, medios de comunicación, gaming y entretenimiento… están teniendo crecimientos muy grandes en sus tendencias.
Y los afectados, ¿Pueden reinventarse?
Esta será una de las grandes vías de salida de muchas empresas, el saber adaptarse a la nueva realidad que nos toca vivir.
El trabajo a distancia forzado generará una mayor concienciación sobre el trabajo en remoto, así como nuevos puestos de trabajo como expertos con habilidades para el teletrabajo, gestores de equipo especializados, formaciones de especialización en trabajo en remoto por ramas, software… Esta semana escribimos una guía sobre cómo trabajamos aquí.
Además muchas empresas tendrán que reinventarse y muchos negocios abrirán nuevos verticales de los que poder sacar una mayor rentabilidad que no existía tras la crisis. Nosotrxs estamos colaborando con empresas sanitarias que ofrecen y no lo hacían: servicios online, empresas de eventos que pasan del presencial al virtual, productos o servicios con nuevos enfoques o demandas de diferente target… Siempre que una puerta se cierra una ventana se abre y debemos intentar tener un reenfoque del negocio lo más rápido y eficaz posible.
Tengo una campaña de marketing y he decidido pararla
Nadie conoce mejor tu negocio que tú mismo y es difícil juzgar o valorar soluciones desde fuera, pero en muchos casos lo que se plantea como una solución de resistencia puede ser un tiro en un pie.
Veamos tres ejemplos diferentes:
Minimalismbrand.com: Cerrado por conciencia social
Este ecommerce con ADN ético, ha apostado por cerrar su venta ante la situación actual. Haciendo de esto una campaña de branding y reforzando su marca. Son fieles a sus principios y los reflejan en su comunicación y acciones. Ahora seguramente su estrategia girará entorno a la marca.
Burlington.com: Especializado en ropa y complementos
Cierra temporalmente, pero totalmente su tienda frente a la situación de crisis. Aquí podemos ver dos cosas, o una estrategia de marketing encubierta, o un tiro en un pie. Una web que cuenta con 29K urls indexadas en google, redirige de repente todo su tráfico y todo su contenido a una página sin contenido ni valor claro para el usuario. Esto generará caída en el posicionamiento de todas su keywords de SEO, sus métricas…
Y ojo que no es poco…
Fujifilm España: Productos de fotografía
Otro más que posible caso de mala gestión del canal online de venta frente a la crisis. Una web de más de 1K urls indexadas en google que posiciona por productos de cámaras, impresoras… machacando todo su contenido por una notificación.
¿Hago bien? ¿Cómo debería enfocarlo?
No existe una solución mágica. Cada caso, empresa y situación personal nos puede llevar a tomar una decisión diferente. Lo que sí deberíamos intentar es mirar más allá de la crisis. Deberíamos evaluar qué servicios son imprescindible, cuales son cortoplacistas, cuál es mi estrategia y cómo puede afectar la toma de una decisión al devenir de mi empresa.
Hay servicios como el SEM que buscan un retorno de inversión mayoritariamente instantáneo y a no ser que esté enfocado en marca o que se lance sobre nuevos servicios o productos que puedan tener salida con la crisis es muy normal que se vean afectados de forma directa. Del mismo modo, servicios como el CRO, donde se busca optimizar la conversión de al web se ven totalmente imposibilitados por la anomalía del tráfico, estado emocional del comprador, etc.
En contrapunto otros servicios como las redes sociales (servicio que no trabajamos) para gestionar momentos de crisis, mejorar la imagen de marca… pueden ser un valor en alza. De igual forma servicios como el SEO que son estrategias a largo plazo y que se benefician de un sector más débil en acciones por parte del resto de competidores y que acaban siendo un activo para la empresa se deberían mirar con perspectiva de cara a su bloqueo total. En este punto cabría destacar que hay mercados donde sí ha bajado el tráfico desde los buscadores, pero el posicionamiento frente a las keywords no puede medirse en términos de la crisis actual sino en ventaja competitiva adquirida una vez se reactive el tráfico.
El futuro
Es responsabilidad de todos salir de esta situación reforzados. En estos momento todos los profesionales debemos tener más que nunca una visión general de negocio y no una visión parcial de nuestra especialidad, para dar los mejores resultados a las empresas. Es momento de oportunidades, de reinventarse, de pensar y de trabajar unidos…
El éxito del trabajo no se mide en lo que logras, sino en los obstáculos que superas
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